尊敬的用戶:

2016年6月18日6時,我公司運維中心監控到市電中斷,同時影響到我司通信產業園的機房運行,當即啟動了所有柴油發電機組帶載運行,每層機房原采用一主一備的柴電應急設備,不幸的是第三層機房的兩組發電機同時發生故障,造成第三層機房部分電力中斷,致使通信產業園的部分用戶網站無法訪問。經過5個小時的緊急搶修,目前受影響的機房已全部恢復完成,用戶網站已經可以正常訪問。在此期間給廣大用戶帶來的不便,我們表示萬分歉意。

10余年來,景安網絡一直以專業的機房運維水平,為用戶提供優質的服務保障和支持,贏得了廣大用戶的信賴和認可。作為民營數據中心,此次事故對于我們來說,是一次沉痛的教訓,我們將時刻警醒,以用戶為本、服務先行,出現任何問題,我們都會積極面對和承擔。

為了最大程度挽回用戶的損失,針對所有受此次故障影響的景安用戶,我們將采取以下賠償辦法和整改措施:

1.履行SLA服務品質保障承諾,把原10倍SLA賠償提升至100倍;

2.此次故障作為核心問題,我們痛下決心,徹底解決,若此次受影響的客戶再遭遇類似情況,將給予200倍SLA賠償;

3. 將景安通信產業園電力設備和供電系統進行改造升級,所有系統達到T3+標準,在改造升級完成之前,額外增加柴油發電機進行備份;

4.升級消費者保障計劃,景安將全面履行百倍SLA賠償政策。

最后,因此次故障給用戶帶來的不便再次表示深深的歉意,向一直以來所給予景安的信賴與支持的廣大用戶,表示最衷心的感謝!

鄭州市景安網絡科技股份有限公司

2016年6月18日