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淘寶一元秒殺泄個人隱私:上萬人資料幾十元轉手

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發布時間：2013-1-12 8:40:45

1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品,拍下之后,賣家通知沒貨、買家申請退款,原本正常的網絡購物流程,背后卻隱藏著隱私泄露的風險。記者調查后發現,一元買賣難監管、泄露用戶信息的違規成本低,這些都成了超低價商品騙取用戶信息事件頻發的“始作俑者”。

“一元秒殺”買完就蒸發

“早上在淘寶一元秒殺了一雙耐克運動鞋,剛剛去看了下,店鋪竟然關閉了,以后再也不敢相信這類信息了。”1月7日,網友“夢游川藏的驢”在微博上傾訴自己的經歷。在微博上搜索“一元秒殺”發現,與他有同樣經歷的網友不在少數。

1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品,“就算被騙,也不過是損失1塊錢嘛,就當買注彩票碰碰運氣吧。”在淘寶上,大學生小果一口氣拍了四五件超低價促銷的產品,每一款的單價都不超過5元。

令她感到略有蹊蹺的是,平日里碰到“秒殺”,賣家的網頁往往會出現爆堵、癱瘓,人滿為患,而這幾次,她卻都輕而易舉地成功拍下了商品。

幾天后,小果查看訂單記錄時卻驚奇地發現,這幾件超低價商品都已下架,店鋪也都已關閉。

小果只能悻悻地對這幾件商品申請退款,幾天后,交易金額如數退還到了她的賬戶。“沒損失錢,就當浪費了點時間,也沒啥的。”小果安慰自己。

不過,這幾筆交易對她的影響似乎遠不止耗費了精力和時間。半個月后,小果的手機開始莫名其妙收到一些家居、服飾網站的推銷電話和短信,而其中大多是名不見經傳的小網站。

“我的信息怕是被賣家泄露了。”在網上看到一個個與自己有相似經歷的網購者“吐槽”,小果郁悶地做出了這個推斷。

淘寶證實“空手套白狼”

淘寶網創辦的網商培訓中心淘寶大學資深講師“良品元帥”在微博上透露,這種拍完就蒸發的“一元買賣”,的確存在著利用低價吸引買家,套取個人信息的嚴重風險。

“一小時秒殺幾萬單,意味著賣家幾個小時內就可以導出幾萬個買家資料,而這些顧客資料是很精準的。姓名、旺旺、地址、區域、電話、性別等,再細分點,利用軟件還可以分析出買家購買力。”“良品元帥”說。

在一家1元沖鋒衣的秒殺頁面,記者多次試著用淘寶旺旺聊天工具聯系店主,詢問發貨時間等問題。一整天過去,店主并沒有回復。在商品頁面上,寫著“旺旺爆了”“客服忙不過來,直接拍,自助發貨無須咨詢”等字眼,5天后,記者再想進入交易頁面,發現店鋪已經“人走店空”。

記者詢問了多位購買過此類商品的買家后發現,“聲稱發貨時間長買家不要催”、“絕不回復買家詢問的信息”是這些店鋪共同的特點。

“要想從賣家口中問到販賣用戶信息這事基本不可能。他們自己做這事本來就是高危行業,守口如瓶,不過通過網購平臺收集買家信息后轉賣,這已經成為業界公認的一個灰色產業。”電商從業人士易飛告訴記者。

為這些賣家提供交易平臺的淘寶網也證實了這一點。“近期確實有部分賣家發布超低價商品騙取買家流量和個人信息,然后以各種理由不予發貨。這種虛假的‘一元秒殺’‘一元包郵’很容易被系統和淘寶監控識別,一旦發現或經消費者舉報核實后,我們都會進行關店或其他處罰。”記者致電淘寶網客服后獲悉。

買家質疑監管不力

“發現后再處罰有什么用呢?我看到超值的東西之后立刻就把鏈接發到群里了,馬上就有好多同事跟著買了,等淘寶反應過來,賣家早就已經把我們的信息裝進自己口袋里了。”對于淘寶采取的事后處罰措施,白領肖燕認為有些隔靴搔癢。

那么,在一些“心懷不軌”的賣家發布虛假超低價交易時,會遇到哪些規范約束呢?

“超低價的合理標準很難準確界定,所以我們無法對低價產品采取一刀切的方式進行管理。”淘寶工作人員解釋,對于超低價商品的交易,他們一般采取“賣家先發布、淘寶后審查”的規則。

肖燕是一名兼職淘寶店主,她告訴記者,想要開個淘寶店鋪很容易,只要有身份證、開通網銀的銀行卡并通過開店考試就可以了。而如果要獲得更多消費者的信任,獲得店鋪介紹上小綠手圖案的“消保”標志,也只需交納1000元保證金。

記者查看一位淘寶店主與淘寶簽署的“消保協議”后發現,協議中僅有對賣家及時發貨、假一賠三、保證正品等要求,并無約定保護買家個人信息的條款。淘寶客服稱,如果沒有證明賣家泄露用戶信息的證據,大多以“延遲發貨”理由對賣家進行處罰,罰金為1元到30元。

“幾十塊錢買一份有幾萬人信息的精準用戶資料,對賣家來說也太值了吧。”一位電商從業者說。

專家意見

淘寶應隱藏消費者信息

“對于‘一元秒殺’這種遠低于成本價格銷售的買賣,由于賣家能夠在短時間內聚集大量買家,涉嫌違規和侵犯公民信息的風險更大,淘寶等網絡提供商應該在發布前就仔細進行人工核查交易是否屬實,而非交易發布后再做審查。”北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌認為,網絡提供商應該投入更多的人力物力來保障消費者的信息安全。

互聯網專家、中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平則建議,為保護用戶隱私,掌握了消費者一手數據的淘寶網等網絡提供商,其實完全可以將原始數據進行分類加工、篩查后部分公布給賣家,而非像現在這樣,將其完全暴露給賣家。

“舉個例子,一筆普通的交易,賣家其實只需要看到買家的姓名、地址這兩項發貨所必需的個人信息就夠了,其他信息,比如買家以前買過什么、聊天工具賬號,淘寶可以通過更改設置,替買家向賣家隱藏。”姜奇平說。