世界上最遙遠的距離是什么?答案是:看得見,摸不著。近日,孫先生投訴:自己在新網注冊了一個網站域名,可沒成想不僅域名注冊失敗,支付寶里的錢竟然還進了“老虎嘴”,成了有去無回的死賬。

　　新網域名注冊先斬后奏“巧取”用戶注冊費

　　據了解,孫先生曾于2012年4月打算在新網注冊一個.CN域名,并在支付寶內預存了59元作為注冊費用。

　　孫先生回憶道:“注冊前,網站通常都會要求用戶閱讀有關協議。可我注冊的時候,新網卻根本沒有告知用戶需要遞交哪些資料,只提交了一些簡單信息,系統便提示注冊成功,并劃走了支付寶內的59元。”

　　幾天后,孫先生卻意外接到新網客服的電話,告知需要提供企業營業執照等材料,否則域名注冊將失效。由于證明材料不充分,孫先生決定暫不注冊該域名,可令人匪夷所思的是:無論如何操作,之前劃走的的域名注冊費卻始終留在新網的賬號內,看得到取不出。

　　無奈的孫先生只得致電新網客服尋求幫助,而客服工作人員卻表示:根據公司規定,新網賬號內的錢只能在新網消費,不能退!

　　事后,孫先生曾多次投訴到新網客服,只電話就打了十幾次,郵件更是發了無數封,卻都石沉大海。

　　頂級互聯網提供商竟不具退款功能?

　　記者登錄新網,發現在CN域名申請技巧一欄中這樣寫道:注冊CN英文域名必須同時遞交書面資料進行審核,未及時送達資料或資料審核不合格的域名將會注冊失敗。卻唯獨沒有寫明到底需要哪些書面材料。

　　這樣難免出現用戶興致勃勃的注冊了域名后,才知道自己不具備條件而導致注冊失敗的情況。既然如此,新網為何無視用戶的合理訴求,拒絕返回余款?帶著這樣的疑問,記者以普通用戶的身份數次撥打了新網客服電話尋求解答,得到的答復卻始終是:網站沒有退費的接口。

　　隨后,記者再次撥打了新網客服電話進行詢問,并表明了自己的真實身份。這次,客服并沒有給出之前的答復,而是表示稍后會有專人與記者取得聯系。

　　20分鐘后,記者接到了一位姓丁的工作人員打來的電話。他表示,新網可以為用戶辦理退費。“那么為何客服工作人員多次告知新網沒有退費的接口呢”記者疑問道。“這可能是由于客服人員對業務流程不熟悉所導致。”丁先生這樣答道。

　　律師:新網無故扣押注冊費用屬霸王條款

　　“每次發完郵件后,新網客服都會回復投訴已經受理。這眼瞅著一年過去了,也沒個處理結果,而且從來沒有人告訴我,網站能夠辦理退費。一個工作人員不熟悉業務也就罷了,難道所有人都不熟悉?”孫先生氣憤地說。

　　那么新網的所作所為是否屬于霸王條款呢?記者咨詢了沈陽長江律師事務所的孫律師。孫律師表示,如果新網拒絕退還用戶余款,那么一定要在協議中明確寫明違約條例,且用戶的確存在違約行為。倘若沒有違反相關條例,新網仍強制要求用戶在新網消費,那么毫無疑問,新聞所為屬霸王條款。

　　截至記者發稿前,孫先生告訴記者,新網的工作人員已與自己取得聯系,并表示會盡快退還新網賬戶內的余額。同時,孫先生也表示,對于新網這樣的承諾,自己已不敢再報有希望。霸王條款損害了消費者利益的同時,商家的誠信也早已蕩然無存。